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ストラテジックコミティ

HDIストラテジックコミティは、サポートサービス業界の最も権威あるグループに相当し、サポートサービス業にかかわるエグゼクティブ、経験豊富な実践者、各セグメントの代表者から構成されています。
HDIストラテジックコミティは、サポート業界のトレンドやニーズの変化を読み、HDIへの提言や提案を行います。HDIはコミティのサポートとリードに基づいてメンバーシップや各種サービスを展開することにより、サポート関連組織やサポート専門職の方々が、将来のチャレンジへの周到な準備ができるようにします。そしてより質の高いサポートサービスを提供できるような方向性や実行力が得られるようにします。

HDI-Japanパンフレット(会社概要)

HDIストラテジックコミティメンバー(日本)

平林由義
平林 由義
株式会社ハウコム
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク... すべて見る
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコムを1996年10月に設立。現在、代表取締役社長に就任。以降、HDI国際スタンダー ドに準拠したアセスメントや監査を数多く実施し現在に至る。
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佐藤 哲也
佐藤 哲也
株式会社オウケイウェイヴ
1984年株式会社リコー入社。その後1992年マイクロソフト株式会社に転職。... すべて見る
1984年株式会社リコー入社。その後1992年マイクロソフト株式会社に転職。
営業、マーケティングおよびコンシューマー(個人)からエンタープライズ(企業)ビジネスまでの幅広いエリアで活躍。2000年より同社執行役員に着任。日本マーケティング協会の理事としても活躍した。2012年株式会社オウケイウェイヴに入社。エンタープライズソリューション事業部の事業部長としてオウケイウェイヴの法人向けソリューション事業責任者として着任。2014年9月取締役に就任。
OKWAVE総合研究所長も兼務。
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並木俊之
並木 俊之
日本コンセントリクス株式会社
日本アイ・ビー・エムにてSE、営業を経験後、未来価値創造のイノベーション事業を担当し、社会インフラの向上に貢献できる... すべて見る
日本アイ・ビー・エムにてSE、営業を経験後、未来価値創造のイノベーション事業を担当し、社会インフラの向上に貢献できる“ITの新しい価値”を提供する事業の立上げをリード。2012年よりIBMの顧客サービス業務や経理・人事業務のアウトソーソーシングを受託する部門の執行役員事業部長に就任。2014年にIBMのカスタマー・ケアBPO事業がシネックス社の100%子会社としてコンセントリクス社と統合されたのに伴い、新設された日本コンセントリクスの執行役員社長に就任。日本におけるスムーズな事業移行と統合を実現し、成長を目指してグループ全体の陣頭指揮を執る。
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内村弘幸
内村 弘幸
トランスコスモス株式会社
 

高橋 伸之
高橋 伸之
HDI Faculty
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野 針三
水野 針三
HDI Faculty
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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山下 辰巳
山下 辰巳
HDI-Japan
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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長掛 文子
長掛 文子
HDI-Japan
アウトソーシング会社に役員秘書として入社後、関連子会社のコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、... すべて見る
アウトソーシング会社に役員秘書として入社後、関連子会社のコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、オフィス学を教える。1996年に教育事業・ヘルプデスク事業展開とともに、親会社にて教育・ヘルプデスク立ち上げ業務を推進しマネージャ業務に就く。その後社員研修メニューの構築・運用に携わり、また人事制度改革プロジェクトメンバーとして、職群人事制度構築にも携わった。2007年HDI-Japanの活動に参加。米国HDIでトレーニングを受講し、また国際連携業務にも携わった。HDI認定トレインザトレーナー、HDI認定オーディタ資格を取得し、HDI-Japan格付け関連の新メニュー開発や、関連トレーニングコースの開発も手掛け、また多数のアセスメント、オーディト、アドバイザー経験を有している。
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