ストラテジックコミティ

HDIストラテジックコミティは、サポートサービス業界の最も権威あるグループに相当し、サポートサービス業にかかわるエグゼクティブ、経験豊富な実践者、各セグメントの代表者から構成されています。
HDIストラテジックコミティは、サポート業界のトレンドやニーズの変化を読み、HDIへの提言や提案を行います。HDIはコミティのサポートとリードに基づいてメンバーシップや各種サービスを展開することにより、サポート関連組織やサポート専門職の方々が、将来のチャレンジへの周到な準備ができるようにします。そしてより質の高いサポートサービスを提供できるような方向性や実行力が得られるようにします。

HDI-Japanパンフレット(会社概要)

HDIストラテジックコミティメンバー(日本)

平林由義
平林 由義
パーソルワークスデザイン株式会社
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク... すべて見る
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)を1996年10月に設立。現在、代表取締役社長に就任。以降、HDI国際スタンダー ドに準拠したアセスメントや監査を数多く実施し現在に至る。
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佐野 浩太郎
佐野 浩太郎
株式会社PRAZNA
2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリュー...
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2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリューション営業担当として、クライアントに対しWebサポート関連のソフトウェアの提案・活用支援を行う。
システム導入担当としてクライアントへの技術的な支援業務を経験後、FAQおよびコミュニティの運用コンサルティングを担当。実データを分析しながらクライアント毎の課題解決に従事。併せて、そこで培われたノウハウと経験を元に各種セミナーにてナレッジマネジメントをテーマとした講演を実施。
2021年6月、株式会社オウケイウェイヴのソリューション事業譲渡に伴い、株式会社PRAZNAに所属、現在に至る。
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内村弘幸
内村 弘幸
トランスコスモス株式会社
 

高橋 伸之
高橋 伸之
HDI Faculty
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野 針三
水野 針三
HDI Faculty
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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山下 辰巳
山下 辰巳
HDI-Japan
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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