ストラテジックコミティ

HDIストラテジックコミティは、サポートサービス業界の最も権威あるグループに相当し、サポートサービス業にかかわるエグゼクティブ、経験豊富な実践者、各セグメントの代表者から構成されています。
HDIストラテジックコミティは、サポート業界のトレンドやニーズの変化を読み、HDIへの提言や提案を行います。HDIはコミティのサポートとリードに基づいてメンバーシップや各種サービスを展開することにより、サポート関連組織やサポート専門職の方々が、将来のチャレンジへの周到な準備ができるようにします。そしてより質の高いサポートサービスを提供できるような方向性や実行力が得られるようにします。

HDI-Japanパンフレット(会社概要)

HDIストラテジックコミティメンバー(日本)

平林由義
平林 由義
パーソルワークスデザイン株式会社
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク... すべて見る
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)を1996年10月に設立。現在、代表取締役社長に就任。以降、HDI国際スタンダー ドに準拠したアセスメントや監査を数多く実施し現在に至る。
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佐野 浩太郎
佐野 浩太郎
株式会社PKSHA Communication
2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリュー...
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2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリューション営業担当として、クライアントに対しWebサポート関連のソフトウェアの提案・活用支援を行う。
システム導入担当としてクライアントへの技術的な支援業務を経験後、FAQおよびコミュニティの運用コンサルティングを担当。実データを分析しながらクライアント毎の課題解決に従事。併せて、そこで培われたノウハウと経験を元に各種セミナーにてナレッジマネジメントをテーマとした講演を実施。
2021年6月、株式会社オウケイウェイヴのソリューション事業譲渡に伴い、株式会社PKSHA Communication(旧・株式会社PRAZNA)に所属、現在に至る。
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瀬祐志
瀬 祐志
株式会社DXコンサルティング
1992年に株式会社セゾン情報システムズに入社。情報システム部門にて、グループ企業のITサービス運用業務に従事... すべて見る
1992年に株式会社セゾン情報システムズに入社。情報システム部門にて、グループ企業のITサービス運用業務に従事。その後、システム運用専門子会社とする株式会社フェス(現:株式会社IDデータセンタマネジメント/IDHD100%子会社)の設立プロジェクトに参画し、設立後は同社にてICTサービス事業の事業部長を経験する。2020年に事業部でサービスを行っていたITSMコンサルタント事業を切り出した、株式会社DXコンサルティング(IDHD100%子会社)を設立し代表取締役社長に就任し現在に至る。
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山本 享史
山本 享史
富士通コミュニケーションサービス株式会社
83年青山学院大学経済学部卒業、同年富士通入社。08年同社インフラサービス事業本部サービス企画統括部長として... すべて見る
83年青山学院大学経済学部卒業、同年富士通入社。08年同社インフラサービス事業本部サービス企画統括部長として、保守ビジネスの抜本的改革、サービス商品化、フォオーメーション変革を推進。13年富士通マネージドインフラサービス本部長代理。09年より富士通コミュニケーションサービス取締役(非常勤)も兼務していた事から、17年同社に移籍。常務取締役を経て、19年より代表取締役社長。趣味、ギター演奏、ゴルフ。
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江浪 まつみ
江浪 まつみ
トランスコスモス株式会社
1994年トランスコスモス入社。BPO事業の拡大に伴い、ニアショア拠点(沖縄・熊本〜北海道)の立上げ、オフショア拠点... すべて見る
1994年トランスコスモス入社。BPO事業の拡大に伴い、ニアショア拠点(沖縄・熊本〜北海道)の立上げ、オフショア拠点(中国:上海、蘇州、大連)の立上げを担い、BPOサービスの設計・構築・M&Aにおけるコンサルティングを中心に担当。2019年4月から現職の「企業様向けITアウトソーシング部門」の副責任者として、約3,500名の組織を統括している。
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青柳 智之
青柳 智之
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
2013年に富士ゼロックスサービスクリエイティブに入社。
入社後、商用大型プリンターのコンタクトセンター実務...
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2013年に富士ゼロックスサービスクリエイティブに入社。
入社後、商用大型プリンターのコンタクトセンター実務を担当し、電話を中心とした対応品質の向上に取り組む。
2020年からソリューションサービス、ソフトウェア系のコンタクトセンター責任者を担当し、メール対応やセルフサポート(FAQ、チャットボット)の品質向上に携わる。
2021年からIT関連コンタクトセンターの統括責任者を担当し、現在に至る。
サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定取得。
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岡本 広明
岡本 広明
株式会社TMJ
大手IT Sierでの法人営業職経験後、
1999年10月株式会社TMJ入社。...
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大手IT Sierでの法人営業職経験後、 1999年10月株式会社TMJ入社。
国内事業営業職、上海子会社マネジメント職を経て、
2016年よりセンター部門の本部長。
2020年執行役員事業統括本部長に就任。
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花川有年
花川 有年
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
日本及びアジア全域にて営業、企画、BPR(業務改善)等を各業界に対し従事し、20年以上の経験を持つ。同社就任前は、... すべて見る
日本及びアジア全域にて営業、企画、BPR(業務改善)等を各業界に対し従事し、20年以上の経験を持つ。同社就任前は、外資系金融機関において要職を経験し、Bellsystem24にておいては海外拠点代表及び業務執行役員を務め、直近まではBPO世界最大手Teleperformance Japan(株)の代表を務める。
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安藤竜一
安藤 竜一
ナイスジャパン株式会社
CTIトップベンダーの日本法人にて、営業本部長、プロフェッショナルサービス本部長、事業企画本部長を経験する。... すべて見る
CTIトップベンダーの日本法人にて、営業本部長、プロフェッショナルサービス本部長、事業企画本部長を経験する。離職後、独立系コンサルとしてクラウドコンタクトセンターサービスの立ち上げに従事し、NICEの製品・ソリューションに惹かれ、2020年12月よりナイスジャパン株式会社に入社。20年の知識と経験で、新生ナイスジャパンをリードする。
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高橋 伸之
高橋 伸之
HDI Faculty
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野 針三
水野 針三
HDI Faculty
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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山下 辰巳
山下 辰巳
HDI-Japan
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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