HDI-Japanストラテジックコミティ

軽井宏直

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2001年1月、テンプスタッフ株式会社入社。派遣営業部門の責任者を歴任したのち、2013年4月、株式会社ハウコム（現パーソル... すべて見る

2001年1月、テンプスタッフ株式会社入社。派遣営業部門の責任者を歴任したのち、2013年4月、株式会社ハウコム（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）取締役就任。以降、ヘルプデスク運用責任者として数多くのプロジェクトをマネジメントする中、SCC国際認定取得を主導し、加えてナレッジマネジメントのメソットであるKCSの運用実装を牽引する。2024年10月、グループ内のBPO事業を統合した同社執行役員に就任。現在に至る。
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北村岳大

株式会社 TMJ

2000年に現、株式会社 TMJに入社、ISPコンタクトセンターの研修・QA、マネジメントを担当。以降、地方拠点立上げ、業務... すべて見る

2000年に現、株式会社 TMJに入社、ISPコンタクトセンターの研修・QA、マネジメントを担当。以降、地方拠点立上げ、業務移管、それに伴う業務や教育体系の再設計等を経験。その後も、クレカ事務業務拠点の統廃合、生保株式会社化、生保保全業務地方委託化など、大型・高難度の業務設計・構築案件を歴任。2015年より地方大型拠点の横串支援組織の責任者として事業計画・重点施策・社内プロジェクトの企画・推進、業務改善支援に従事。2019年より全社横断の現場支援機能の統括責任者として、CXやナレッジマネジメントの推進、運営品質向上など、全体マネジメントと全社施策推進を担当。組織マネジメントとプロジェクトマネジメント双方の多様な実績を活かし、現在は組織開発・人材開発視点での全社DX教育、PRや社内外のコラボレーション推進など、複数のテーマを経営直轄のプロジェクト組織で推進中。
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野村修平

株式会社RightTouch

Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄... すべて見る

Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄。
北米事業の副社長で立ち上げを経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド入社。
EP向けのセールスチームリーダーの後、RightTouchの社内起業。現在はセールスと採用、管理をリード。
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洛西一周

株式会社Helpfeel

慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどの... すべて見る

慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発し億単位のセールスを記録。
2007年より渡米してシリコンバレーで当社（旧Nota Inc.）を設立、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させる。
現在の海外売上比率は30%以上。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定。
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寳寄山直樹

株式会社船井総合研究所

大手アウトソーサーにて通信系コンタクトセンターのオペレーター、スーパーバイザー経験したのち、大手損害保険会社にて... すべて見る

大手アウトソーサーにて通信系コンタクトセンターのオペレーター、スーパーバイザー経験したのち、大手損害保険会社にてコンタクトセンター企画部門にてシステム導入やＫＰＩ設計などを担当。2023年4月プロシード（現　株式会社船井総合研究所）入社後は、新規顧客の開拓やパートナーとの協業などを推進。また、金融機関を中心としたコンサルタントとしても活動中。現在はエンタープライズ支援本部プロシード事業部マネージング・ディレクターおよび金融機関アライアンス室ディレクターとしても従事。
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関根紀子

サイボウズ株式会社、サイボウズ・コネクトシー株式会社

2001年、サイボウズ株式会社入社。開発やマーケティング部門の責任者を歴任後、2015年から2024年まで執行役員カスタマー本部長... すべて見る

2001年、サイボウズ株式会社入社。開発やマーケティング部門の責任者を歴任後、2015年から2024年まで執行役員カスタマー本部長として従事。クラウドビジネスにおけるカスタマーサービスの組織体制づくりに取り組み、コミュニティやカスタマーサクセスなどの新しいサービス領域での事業貢献に取り組む。2023年カスタマーサービスの業務を一部分社化し、サイボウズ・コネクトシー株式会社を設立し、代表取締役社長に就任。現在に至る。
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衣笠雄海

株式会社ベルシステム24

2008年入社。業種業界問わず、様々なコンタクトセンター管理経験を積み、2017年にコンサルティング部へ異動。コンタクト... すべて見る

2008年入社。業種業界問わず、様々なコンタクトセンター管理経験を積み、2017年にコンサルティング部へ異動。コンタクトセンターの戦略策定、業務改善コンサルティングなどにプロジェクトを推進。直近では、昨今の生成AIの流れを踏み、社内のナレッジマネジメントサービスをリブランディング。センターの更なるCX向上実現に向けた支援に取り組んでいる。
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高橋伸之

HDI Faculty

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野針三

HDI Faculty

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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田口浩

HDI Faculty

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターに... すべて見る

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターにて、KCSの導入や、COPCの組織認証取得を経験。業界経験では、COPC規格の国際規格委員会のメンバーとして参加、コンタクトセンター教育検定協会にてCMBOKの開発を担当、情報処理学会コンタクトセンターフォーラムにてコンタクトセンターの経営貢献の研究と論文を執筆、IT協会にてカスタマサポート表彰制度審査副委員長を経験し、コンタクトセンター・コンサルタントとして独立。コンタクトセンターに関する、全般的なコンサルティングに対応中
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平林由義

HDI Faculty

1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業で... すべて見る

1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)を1996年10月に起業。代表取締役社長を経て2023年相談役に就任。HDI国際スタンダードに準拠したアセスメント、コンサルテーションや監査を数多く実施し現在に至る。
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鈴木謙人

HDI Faculty

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に... すべて見る

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやＣＲＭシステムの構築／運用に従事。また、IT面のみならず人材育成や運用プロセスの観点で、コールセンター運用の現場改善・品質向上に従事した。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。
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山下辰巳

HDI-Japan

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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